FAQ

Q

発送日までどのくらいかかりますか?

A
アトリエイトの焼き菓子は、 創り屋が一本一本時間をかけて製作しているため、 完成次第順次発送となります。 注文が殺到しているため、 通常1−2週間で発送。 [予約時は2週間-1ヶ月待ちとなります]
Q

ギフト用なのですが、明細書などは入っていますか?

A
通常時は 明細書や領収書は同梱しておりません。
Q

注文確認メールが届かないです…

A
ご心配をおかけしております。 通常は注文後数分以内に、ご注文確認の自動配信メールをお送りしております。 <自動配信メールが届かない場合の考えられる問題> (1)携帯の受信拒否設定をされている。 【@stores.jp】からのメール受信許可をお願いいたします。 (2)迷惑メールフォルダに入っている。 (3)注文時のメールアドレスが間違っている 上記の「考えられる問題」をご確認の上、 ご不明点がございましたら https://atelierito-shop.com/inquiry こちらまでお問い合わせください。 会員登録をしていただくと、注文履歴を簡単にチェックでき、 住所や支払い方法の入力を省略できますので、ぜひご利用ください。
Q

カートに入れたのに売り切れちゃいました…

A
ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。 現在注文が殺到しており、すぐに完売してしまう場合もございます。 カートに入れた時点では商品の確保はされておらず、 ご注文(決済)が完了した時点で、商品の確保となりますので 予めご了承ください。
Q

日にち指定は可能ですか?

A
現在日にち指定には対応しておりません。 独自の製造方法の都合により、完成次第順次発送となっております。
Q

ギフトラッピングはできますか?

A
生産体制の都合上、ギフトラッピングや熨斗、紙袋は対応しておりません。
Q

送料計算方法はどうなりますか?

A
商品をベストな状態で皆様にお届けするため 包材、そして配送方法にもこだわっております。 「金の糸・銀の糸」宅急便[冷蔵便] 「HAKATAMIX」宅急便[冷凍便] 配送方法ごとに送料がかかる設定となっております。 予めご了承ください。 [商品代金合計12,000円以上]のご注文で送料無料。
Q

注文の仕方がわかりません…

A
アトリエイトは通常毎週(日)(月)21時より[数量限定]販売開始となっております。 注文用のボタンは販売開始時に出てくる仕組みとなっておりますので、 販売開始と同時にページを更新していただきますようお願いいたします。
Q

商品に不備があり、交換したいです…

A
アトリエイトの商品は一つ一つ検品をして、 丁寧に発送をさせていただいております。 特注のダンボールを用意し、通常の衝撃には耐えられるよう できる限りの対策はさせていただいておりますが 運送中の強い衝撃などにより、ごく稀に外箱に損傷、 とても繊細な商品のためひびが入ってしまう場合もございます。 (味や品質には一切問題ございません) 交換をご希望の場合はメールにてご連絡いただいた後、 お手数ですが、商品をアトリエイトに返送していただきますよう お願いいたします。 商品到着を確認後、準備が出来次第新しい商品を再発送させていただきます。 (商品を破棄してしまった場合は交換することができません。予めご了承ください) ※商品到着時の伝票に記載されているアトリエイトの住所に 着払いで返送をお願いいたします。